در حالی که خطوط اضطراری ۱۱۵ اورژانس برای نجات جان بیماران و مصدومان فعال هستند، گزارشهای اخیر از خراسان جنوبی از چالشی جدی خبر میدهد. معاون فنی و عملیات اورژانس پیشبیمارستانی استان اعلام کرده است که مزاحمتهای تلفنی اورژانس در هفت ماهه نخست سال جاری حدود ۳ درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش یافته است، که این روند صعودی نگرانیهایی را در خصوص اخلال در خدماترسانی حیاتی ایجاد کرده است.
آمار نگرانکننده مزاحمت تلفنی اورژانس در ۷ ماهه اول سال
عباسی، معاون فنی و عملیات اورژانس پیشبیمارستانی خراسان جنوبی، با اشاره به آمار تماسها اعلام کرد که در این دوره زمانی، مجموعاً ۱۰۸ هزار و ۷ تماس با مرکز ۱۱۵ اورژانس برقرار شده است. این در حالی است که در هفت ماهه سال گذشته، تعداد کل تماسها ۱۱۳ هزار و ۹۴ مورد بوده و نشاندهنده کاهش کلی تماسهاست. با این وجود، آنچه نگرانکننده به نظر میرسد، افزایش قابل توجه در بخش مزاحمتهای تلفنی اورژانس است. طبق گفته وی، از مجموع تماسهای امسال، ۹ هزار و ۷۶۲ مورد به عنوان مزاحمت ثبت شده است، در صورتی که این رقم در سال گذشته ۹ هزار و ۴۱۰ تماس بوده است. این آمار به وضوح نشان میدهد که با وجود کاهش کلی در تعداد تماسها، سهم تماسهای غیرضروری و مزاحم افزایش یافته و بار مضاعفی را بر دوش امدادگران اورژانس گذاشته است.
مزاحمتهای تلفنی اورژانس در ۷ ماهه سال جاری: ۹,۷۶۲ تماس
مزاحمتهای تلفنی اورژانس در ۷ ماهه سال گذشته: ۹,۴۱۰ تماس
تصویر: [
]
جزئیات ماموریتهای اورژانس خراسان جنوبی؛ بار سنگین بر دوش امدادگران
معاون اورژانس خراسان جنوبی در ادامه به تشریح مأموریتهای انجام شده توسط تکنسینهای اورژانس استان پرداخت. در هفت ماهه نخست امسال، ۶۹ هزار و ۲۱ مأموریت امدادی انجام شده است که از این تعداد، سهم قابل توجهی به حوادث و بیماریهای جدی اختصاص دارد:
۹,۸۸۴ مأموریت مربوط به تصادفات.
۲,۱۵۲ مأموریت برای مشکلات تنفسی.
۲,۸۹۶ مأموریت مرتبط با بیماریهای قلبی.
۲,۱۳۵ مأموریت ناشی از سقوط.
۳۹,۵۹۸ مأموریت نیز منجر به اعزام بیمار به بیمارستان شده است.
این ارقام نشاندهنده حجم بالای فعالیتهای اورژانس و نیاز مبرم به حفظ سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواستهای واقعی است. هر تماس مزاحمت تلفنی اورژانس میتواند به معنای اشغال یک خط ارتباطی حیاتی، تأخیر در اعزام نیروها و حتی از دست رفتن جان یک انسان نیازمند به کمک فوری باشد. این مزاحمتها علاوه بر تحمیل هزینههای عملیاتی و روانی به پرسنل، میتواند سیستم امدادرسانی را در شرایط بحرانی با چالش جدی مواجه سازد و کارایی اورژانس را به شدت کاهش دهد.
پیامدهای گسترده مزاحمت تلفنی برای خدمات حیاتی
پدیده مزاحمت تلفنی اورژانس تنها یک عدد در گزارشهای آماری نیست، بلکه بازتابدهنده یک معضل فرهنگی و اجتماعی است که پیامدهای جدی بر سلامت عمومی جامعه دارد. از بعد قانونی، مزاحمت با خطوط اضطراری جرم محسوب شده و میتواند پیگرد قانونی داشته باشد، اما مهمتر از آن، ابعاد اخلاقی و انسانی این عمل است. زمانی که ثانیهها برای نجات جان یک فرد حیاتی است، اشغال خطوط توسط تماسهای بیهوده، نه تنها وقت و انرژی امدادگران را هدر میدهد، بلکه فرصت طلایی امدادرسانی به بیماران واقعی را از بین میبرد. این معضل میتواند منجر به کاهش اعتماد عمومی به سیستم اورژانس، فرسودگی شغلی نیروهای امدادی و در نهایت، تضعیف توانایی جامعه در مواجهه با حوادث و بلایای طبیعی و انسانی شود.
برای مقابله با این روند صعودی در مزاحمت تلفنی اورژانس، لازم است رویکردهای چندجانبهای اتخاذ شود که شامل آموزش، فرهنگسازی و تقویت زیرساختهای فنی و قانونی است. اطلاعرسانی گسترده در مورد عواقب جدی این مزاحمتها و تأثیر آن بر زندگی افراد و همچنین استفاده از سیستمهای هوشمند برای شناسایی و فیلتر کردن تماسهای مزاحم، همراه با اقدامات قانونی قاطعتر علیه متخلفان، از جمله راهکارهای موثر برای کاهش این پدیده است. این اقدامات میتواند به تضمین ارائه خدمات بهینه اورژانس کمک کرده و اطمینان حاصل کند که خطوط ۱۱۵ همواره برای کسانی که واقعاً به آن نیاز دارند، در دسترس خواهد بود.
مطالب مرتبط
- هوای تهران وارد فاز ناسالم برای گروههای حساس شد؛ پایتخت در آستانه بحران آلودگی
- عزم جدی دولت برای تقویت نظارت بر خلق پول شبکه بانکی کشور: بسته اصلاحی جامع تدوین شد
- امضای لایحه انتشار پروندههای جفری اپستین توسط ترامپ؛ افشاگریهای جنجالی در انتظار واشنگتن
- کرمان در مسیر امنیت هوشمند: پایش تصویری کامل در شهرهای بالای ۲۰ خانوار استان